Todas aquellas entidades o individuos relacionados con las actividades, los productos y servicios de Fibra Danhos representan nuestros grupos de interés. Por consiguiente, transmitirles nuestra cultura y espíritu es una tarea constante, ya que los consideramos un componente esencial para nuestras actividades, y su involucramiento resulta imprescindible para la generación, oferta, gestión y uso de nuestros activos. Como ya se mencionó, a partir del análisis de materialidad identificamos ocho grupos de interés:
El diálogo con estos grupos forma parte de nuestras actividades cotidianas, desde la identificación de zonas para desarrollos inmobiliarios hasta la operación de los mismos. Cada área de la empresa es responsable de la comunicación bilateral con los grupos de interés, cuya participación es necesaria para el desarrollo de acciones concretas –como en el caso de desarrolladores para el diseño y la construcción de los inmuebles–, así como para la identificación de las necesidades y expectativas de cada uno de ellos.
(102-21, 102-40, 102-42)
Con el propósito de conocer estas expectativas, implementamos un cuestionario que aplicamos en cada centro comercial, en el cual se preguntó, entre otras cosas, alcaldía de residencia, hábitos de movilidad y de consumo, frecuencia de asistencia y tiendas más frecuentadas; percepción en cuanto a su ubicación, diseño, novedad de productos y diversiones; principal motivación para ir —cercanía con el trabajo o la escuela o variedad de tiendas—, así como sugerencias para satisfacer mejor sus expectativas: presentaciones culturales, premieres, eventos musicales, restaurantes, almacenes, tiendas o supermercados. Así, al conocer los gustos y las expectativas de los grupos de interés que frecuentan nuestros centros comerciales, obtenemos un perfil muy completo que nos permite darles respuesta.
Edad1
18 a 25 años
Educación3
Licenciatura completa
Estado civil1
Soltero/a
Nivel socio-económico2
AB
Ocupación3
Empleado sector privado
Hijos1
Sí
1. Promedio entre 10 centros comerciales
2. Promedio entre 7 centros comerciales
3. Promedio entre 9 centros comerciales
Transporte para llegar al centro comercial1
50%
Transporte público
Metro, metrobús, tren ligero, autobús, trolebús
1 Promedio entre 7 centros comerciales
Tiempo de traslado al centro comercial2
49%
10 a 30 minutos
2 Promedio entre 9 centros comerciales
Tiempo de estancia
37%
De 2 a 4 horas
Promedio entre 7 centros comerciales
Día de visita en el
centro comercial
49%
Sábado
Promedio entre 7 centros comerciales
Compañía
33%
Amigos
Promedio entre 7 centros comerciales
Gasto
29%
$500-$1,000
en su última visita
Promedio entre 6 centros comerciales
Forma de pago
49%
Efectivo
Promedio entre 9 centros comerciales
Asistencia al centro comercial
asisten al centro comercial dos o más veces por semana
Promedio entre 7 centros comerciales
Percepción del centro comercial
menciona la ubicación como lo que más les gusta del centro comercial
Promedio entre 9 centros comerciales
Pricipal motivación para visitar el centro comercial
menciona la variedad de tiendas
Promedio entre 6 centros comerciales
(102-43, 413-1)
Por otra parte, una vez identificados los temas de primordial interés para todos nuestros grupos de interés, nos comprometemos a trabajar en ellos y a brindarles información transparente, responsable, oportuna y adecuada. Para ello contamos con los siguientes canales de comunicación y retroalimentación:
Grupos de Interés |
 Colaboradores |
 Arrendatarios |
 Visitantes |
 Proveedores |
 Inversionistas |
 Comunidades y ONG |
 Gobierno y relaciones con la industria |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Comunicación |
Evaluaciones y retroalimentación Encuestas sobre clima laboral Línea de Ética de denuncias |
Para nosotros, la satisfacción del cliente es lo mas importante; por eso tenemos una relación muy activa con nuestros arrendatarios a través de nuestra gestión de las propiedades y de sus reportes de ventas. | Para asegurarnos de que nuestros visitantes tengan una experiencia inolvidable en nuestros inmuebles, activamente buscamos su retroalimentación. | Contratos de proveeduría Informes anuales |
Además de los reportes trimestrales, anuales y la asamblea de tenedores que se celebra anualmente, el equipo de relación con inversionistas de Fibra Danhos se reúne con inversionistas actuales y potenciales, cuando así lo solicitan, para responder a cualquier duda y pedirles una retroalimentación de su parte. | Reportes trimestrales Informes anuales Relación con Inversionistas |
Interacción continua para informar sobre las políticas relacionadas con nuestras propiedades, modelo de negocio y actividades de inversión. A través de Amefibra (Asociación Mexicana de Fibras), se tratan todo tipo de temas internos y externos al gremio. |
Expectativas |
Sabemos que un diálogo abierto con nuestros empleados es vital para poder retener nuestro talento. La alta calidad de trabajo, al igual que la dinámica de una oficina sin puertas de nuestro corporativo, generan nuevas y mejores prácticas en cuanto al clima laboral. | Energía, agua, gestión de residuos, ventas, seguridad, impacto en la comunidad. | Seguridad, satisfacción y, sobre todo, contar con un lugar que sea un lifestyle center con entretenimiento, servicios y tiendas. | Tener relaciones éticas y mutuamente beneficiosas. | Informar sobre las estrategias de negocio, financiamiento y destino de éste; explicar los estados financieros y el estado de las propiedades, así como nuestra visión y modelo de negocio sustentable. | Contar con espacios que aporten valor a las comunidades a través de la creación de trabajos y propiedades que restauren zonas e inyecten vida, seguridad y economía a las comunidades. | Información sobre temas de gobierno corporativo y nuevas políticas. |
Frecuencia |
Anual Diario (informal) |
Diario (gestión de las propiedades) Firma y renovación de contratos Reuniones regulares A solicitud |
Encuestas Redes sociales A solicitud |
Firma y renovación de contratos A solicitud |
Antes del inicio del proyecto Durante el desarrollo del proyecto A solicitud |
Reuniones gremiales periódicas A solicitud |
Contamos también con una Política de Relación con Grupos de Interés, de carácter global, que involucra a todo el personal de Fibra Danhos y la cual soporta la vinculación y el valor que cada grupo tiene para la empresa (https://api.fibradanhos.com.mx/static/ politicarelaciongruposintereses.pdf). Esta política se complementa con los lineamientos de nuestro Código de Ética (https://api.fibradanhos.com.mx/static/ codigoeticoes.pdf), así como con la Política de Sostenibilidad (https://api.fibradanhos.com.mx/static/ politicasostenibilidades.pdf), la cual expone la importancia de integrar las expectativas de los grupos de interés a la creación de valor.
Una relación exitosa con los grupos de interés se sustenta en una serie de principios y las sinergias entre ellos; esto significa que se genera valor para todos, potenciando los impactos positivos de la actividad de la empresa, asegurando el retorno financiero y la contribución al desarrollo socioeconómico. Estos principios son los siguientes:
