Transmitirles nuestra cultura y espíritu a nuestros grupos de interés es una tarea constante, ya que los consideramos un componente esencial para nuestras actividades.
(102-21, 102-40, 102-42)
Nunca como en este año tuvimos la oportunidad de demostrar este interés por la salud y la seguridad de nuestros grupos de interés, con diversas acciones dirigidas a cada grupo específico. El diálogo con ellos siempre ha formado parte de nuestras actividades cotidianas, desde la identificación de zonas para desarrollos inmobiliarios hasta la operación de los mismos.
En el caso de nuestros colaboradores, implementamos la modalidad de trabajo en casa, a lo que ellos respondieron con un gran sentido de compromiso y responsabilidad.
Por cuanto a nuestros arrendatarios, conscientes de que los cierres decretados para actividades no esenciales con motivo de la pandemia COVID-19 afectaron de manera importante sus ingresos, diseñamos planes de apoyo como descuentos y diferimientos temporales en renta, con el fin de beneficiarlos y minimizar los niveles de desocupación.
Claramente, aun cuando los centros comerciales se mantuvieron abiertos, el nivel de visitantes se redujo de manera importante (51.2%), ya que únicamente pudieron operar algunos giros esenciales como ropa, supermercados, bancos, telefonía e internet, siempre siguiendo todas las medidas de seguridad dictadas por las autoridades, tales como guardar sana distancia, tener a la mano gel sanitizante y tomar la temperatura a cada persona. No obstante, los giros que habitualmente atraen más visitantes —restaurantes, diversiones— estuvieron cerrados durante un periodo prolongado.
En relación con nuestros proveedores y comunidades, nos mantuvimos en contacto principalmente por correo electrónico, teléfono o videoconferencia. Y respecto a las autoridades, nos apegamos a cada uno de los lineamientos que dictaron y las mantuvimos informadas por medio de reuniones semanales con la Agencia Digital de Innovación Pública de la Secretaría de Desarrollo Económico.
Cada área de la empresa es responsable de la comunicación bilateral con los grupos de interés, cuya participación es necesaria para el desarrollo de acciones concretas –como en el caso de desarrolladores para el diseño y la construcción de los inmuebles–, así como para la identificación de las necesidades y expectativas de cada uno de ellos.
Con el propósito de recabar la información de los grupos de interés y actualizar sus expectativas, continuamos implementando el cuestionario en todos nuestros desarrollos cada dos semanas. Les brindamos información transparente, responsable, oportuna y adecuada, a través de los siguientes canales de comunicación y retroalimentación:
(102-43, 413-1)
 Grupo de interés |
 Comunicación |
 Expectativas |
 Frecuencia |
|---|---|---|---|
| Colaboradores | Reuniones virtuales diarias, comunicados de la empresa, correos institucionales | Saber que la empresa se preocupa por ellos, sobre todo en un año tan complejo como éste | Diario |
| Arrendatarios | Gestión de propiedades Firma y renovación de contratos |
Solidaridad ante los eventos del año. Manejo sustentable de las operaciones donde rentan espacios |
Diario (gestión de las propiedades) Firma y renovación de contratos Reuniones regulares, a solicitud |
| Visitantes | A través de diversas formas de retroalimentación, nos aseguramos de que nuestros visitantes tengan una experiencia inolvidable en nuestros inmuebles | Seguridad y satisfacción, además de un entorno seguro para disfrutar su estancia | Monitoreo diario de redes sociales, encuestas cada dos semanas |
| Proveedores | Contratos de proveeduría Informes anuales |
Tener relaciones éticas y mutuamente beneficiosas | Firma y renovación de contratos A solicitud |
| Inversionistas | Además de los reportes trimestrales, anuales y la asamblea de tenedores que se celebra anualmente, el equipo de relación con inversionistas de Fibra Danhos se reúne con inversionistas actuales y potenciales, cuando así lo solicitan, para responder a cualquier duda y pedirles una retroalimentación de su parte | Contar con informes sobre las estrategias de negocio, financiamiento y destino de éste, en condiciones de crisis, conservando nuestra visión y modelo de negocio sustentable | Trimestral Anual Constante por correo electrónico |
| Comunidades y ONG | Reportes trimestrales Informes anuales Depto. Relación con Inversionistas |
Contar con espacios que aporten valor a las comunidades a través de la creación de trabajos y propiedades que restauren zonas e inyecten vida, seguridad y economía a las comunidades | Antes del inicio del proyecto Durante el desarrollo del proyecto A solicitud |
| Gobierno y relaciones con la industria | Interacción continua para informar sobre las políticas relacionadas con nuestras propiedades, modelo de negocio y actividades de inversión. A través de Amefibra (Asociación Mexicana de Fibras), se tratan temas internos y externos al gremio |
Información sobre temas de gobierno corporativo y nuevas políticas | Reuniones gremiales periódicas A solicitud |
Contamos con una Política de Relación con Grupos de Interés (https://api.fibradanhos.com.mx/static/politica_relacion_grupos_interes_es.pdf) de carácter global, que involucra a todo el personal de Fibra Danhos y la cual soporta la vinculación y el valor que cada grupo tiene para la empresa. Esta política se complementa con los lineamientos de nuestro Código de Ética (https://api.fibradanhos.com.mx/static/codigo_etico_es.pdf), así como con la Política de Sostenibilidad (https://api.fibradanhos.com.mx/static/politica_sostenibilidad_es.pdf), la cual expone la importancia de integrar las expectativas de los grupos de interés a la creación de valor.
Una relación exitosa con los grupos de interés se sustenta en una serie de principios y las sinergias entre ellos; esto significa que se genera valor para todos, potenciando los impactos positivos de la actividad de la empresa, asegurando el retorno financiero y la contribución al desarrollo socioeconómico. Estos principios son los siguientes:
